主要工作：
1、進(jìn)行質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常管理工作
2、帶領(lǐng)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)工作
3、制作日?qǐng)?bào)和月分析報(bào)表
4、對(duì)于新入組質(zhì)檢同事進(jìn)行培訓(xùn)
5、制作質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)績(jī)效
6、每月為客服代表績(jī)效考核提供質(zhì)檢成績(jī)數(shù)據(jù)
7、抽檢質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)人員監(jiān)聽的錄音是否合格
8、對(duì)于質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)知識(shí)的更新和優(yōu)化
9、關(guān)注Fatal和NoFatal達(dá)成情況，制定出提升方法
10、帶領(lǐng)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)同事每日進(jìn)行早會(huì)，總結(jié)前一天工作中的問題
11、幫助質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)同事如何正確的與CSR進(jìn)行面對(duì)面輔導(dǎo)
12、協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)處理好每日工作
13、完成領(lǐng)導(dǎo)安排

1、 每日進(jìn)行錄音的監(jiān)聽，在線客服抽檢，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估并做相應(yīng)的記錄；
2、 針對(duì)發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題做出適時(shí)、及時(shí)的指導(dǎo)，并反饋給運(yùn)營(yíng)主管，由運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行跟進(jìn)
3、 每日會(huì)把質(zhì)檢的情況以報(bào)表形式發(fā)給運(yùn)營(yíng)經(jīng)理以及運(yùn)營(yíng)主管，同時(shí)會(huì)制作QA質(zhì)檢周報(bào)，并通過周報(bào)進(jìn)行分析及改進(jìn)
4、 每周都會(huì)抽取部分錄音，在特定時(shí)間，與客戶方進(jìn)行校準(zhǔn)會(huì)
5、 新員工到崗，會(huì)給新員工培訓(xùn)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
6、新項(xiàng)目上線，會(huì)將腳本優(yōu)化錄入系統(tǒng)